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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 简述顾客满意的概念及其测量方法。

    2018年4月市场营销学

    卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    简述顾客满意的概念及其测量方法。

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    某食品公司通过不懈努力,增加了现有市场对现有A产品的购买量,这属于密集型成长战略中的

    • A、市场渗透
    • B、产品开发
    • C、市场开发
    • D、多角化成长

    宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线,目前钢条有4个产品项目,钢圈有8个产品项目,钢板有6个产品项目,此企业产品组合的长度是

    • A、3
    • B、6
    • C、8
    • D、18

    时装零售商HZ公司,将其产品市场定位为“低价的时尚”,既融合了大品牌时装

    的时尚感同时又价格低廉.该公司通过专业化管理,由过去单一服装销售发展为集设计、

    生产、零售为一体的时装公司.为了拓宽渠道,HZ公司又通过特许经营模式新建了更

    多的门店.该公司卓越的分销系统能快速的把最新上市的服装送达到消费者手中,保证

    了每一个全新的时尚理念能在三周内完成其设计、生产和上架销售的流程.该分销系统

    每周2到3次为其直营门店和特许经营门店提供小批量的新品,小批量且频繁地推陈出

    新使得公司很少有过时和积压的产品,快速周转带来的低成本使其能够以低于市场水平

    的价格提供最新的时装。

        问:

    (1)分析HZ公司实施了哪种一体化成长战略,指出这种战略的好处。(6分)

    (2)结合案例分析HZ公司从哪个角度确定其市场定位策略,并说明该公司是如何实现这个市场定位的。(5分)

    (3)结合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分销渠道系统。(4分)

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